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Les logiciels et équipement évoluent quotidiennement et apportent de plus en plus de fonctionnalités. L'environnement informatique est souvent hétérogène, complexe et l'utilisation optimale de l'outil informatique est une clé de productivité.
Pour accompagner vos utilisateurs et administrateurs réseaux au quotidien et éviter tout risque de «blocage» des postes et serveurs, HumanIT a créé une offre d'assistance logiciel qui se décline sous trois formes :
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assistance téléphonique. | |
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assistance à distance [Remote]. | |
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intervention sur site. |
Un technicien enregistre la demande et sans attendre, pose les bonnes questions pour résoudre le problème, le plus souvent dans l'immédiat.
Nos techniciens «de garde» disposent d'une large gamme de matériel et de logiciels. En cas de besoin, ils peuvent donc reproduire en laboratoire la plupart des situations. Ils assurent l'assistance technique sur MacOS Mac OS X, Windows, ainsi que sur les réseaux AppleShare, Mac OS X, Linux, Unix, Novell et Windows.
Une offre simple, facile d'accès et complète.
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la possibilité de mise en relation directe avec l'ingénieur/technicien compétent par le biais du téléphone ou d'un logiciel de contrôle à distance. | |
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la possibilité d'intervenir sur votre site pour débloquer une situation en cas de besoin (après votre accord). | |
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une disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. | |
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un mode de fonctionnement basé selon le principe de l'incident : selon l'horaire de l'intervention et le degré de complexité du problème rencontré correspond une tarification adaptée |
